Banken houden klanten gevangen
Als we de concurrenten moeten geloven, willen ABN Amro-klanten massaal overstappen naar een andere bank. Zo makkelijk is dat niet. Wat moeten bezorgde klanten allemaal doen, als ze weg willen bij ABN Amro?Overstappen van de ene naar de andere bank is in Nederland een heel gedoe, want je kunt je eigen rekeningnummer niet meenemen. Een ABN Amro-klant die, zeg, naar Rabobank wil, moet veel zelf doen. Ten eerste moet hij zijn werkgever (of uitkeringsinstantie) op de hoogte stellen van het nieuwe rekeningnummer. Passen, creditcards en elektronisch bankieren zijn bankgebonden. Deze producten moet hij bij zijn nieuwe bank opnieuw aanvragen. Ook periodieke overboekingen via internetbankieren moet hij handmatig bij zijn nieuwe bank intoetsen. Een nieuwe bank betekent ook nieuwe afspraken over kredietlimieten, rentepercentages en overige kosten. Het meenemen van een hypothecaire rekening is onmogelijk, tenzij de klant bereid is een forse boete te betalen.De Nederlandse banken willen niet aan de zogenaamde nummerportabiliteit: het meenemen van je rekeningnummer naar een nieuwe bank. Hoewel het meenemen van telefoonnummers naar een nieuwe aanbieder inmiddels de gewoonste zaak van de wereld is, zou iets dergelijks bij banken onbetaalbaar zijn. Volgens Raymond Peil van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) kan het invoeren van nummerportabiliteit zomaar 500 miljoen kosten. Het is te duur, daarom zijn de banken ertegen. Als alternatief bieden ze de Overstapservice aan.Deze service stuurt betalingen op het oude bankrekeningnummer gedurende dertien maanden door naar het nieuwe nummer en incassos worden door de bank overgezet. Bovendien vermelden de rekeningafschriften welke betalingen via de Overstapservice zijn doorgeleid.Volgens Ronald Hilgersom van de vereniging Consument en Geldzaken is dit een stap in de goede richting. Maar hij begrijpt niet waarom het meenemen van een bankrekeningnummer onmogelijk is. Ze kunnen het wel aanbieden, maar willen het gewoon niet, omdat het de concurrentie tussen banken zou vergroten. Het Ministerie van Financin gaat dit jaar nog onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij de Overstapservice. De resultaten worden eind dit jaar verwacht. Nederlandse particuliere rekeninghouders hebben volgens de NVB nu in totaal 40 miljoen rekeningen. Jaarlijks vinden er zon 75.000 overstappen plaats: minder dan twee per duizend rekeningen.
Bron: De Pers 13 juni 2007